Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes términos y condiciones (en adelante "Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por Pikantnaya Lipa Tours, S.L. (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nos"), una sociedad constituida bajo las leyes españolas.

Datos de la Empresa:

• Razón Social: Pikantnaya Lipa Tours, S.L.
• CIF: B-12345678
• Domicilio: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España
• Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Sección 8, Hoja M-123456
• Licencia de Agencia de Viajes: CICMA-1234

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, o cualquier otro medio, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Descripción de Servicios

Pikantnaya Lipa Tours ofrece los siguientes servicios turísticos:

• Tours guiados por España
• Viajes personalizados
• Experiencias gastronómicas y culturales
• Reserva de alojamientos
• Organización de transporte
• Servicios de guías turísticos

3.2 Disponibilidad

La disponibilidad de nuestros servicios está sujeta a diversos factores incluyendo, pero no limitándose a, condiciones meteorológicas, disponibilidad de proveedores, y regulaciones gubernamentales.

4. Reservas y Contratación

4.1 Proceso de Reserva

Las reservas pueden realizarse a través de:

• Nuestro sitio web oficial
• Contacto telefónico directo
• Correo electrónico
• Visita a nuestras oficinas

4.2 Confirmación

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:

• Se ha recibido el pago correspondiente
• Se ha enviado confirmación por escrito
• Se han verificado las disponibilidades

4.3 Documentación Requerida

Para procesar su reserva, necesitamos:

• Documentos de identidad válidos
• Información de contacto actualizada
• Requisitos especiales o restricciones
• Información médica relevante cuando sea necesario

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA cuando corresponda. Los precios pueden variar según:

• Temporada y disponibilidad
• Número de participantes
• Servicios adicionales solicitados
• Fluctuaciones en costos de proveedores

5.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Efectivo (solo en oficinas)

5.3 Condiciones de Pago

• Tours de un día: Pago completo al reservar
• Viajes de 2-7 días: 50% al reservar, 50% 30 días antes
• Viajes de más de 7 días: 30% al reservar, 70% 45 días antes

6. Cancelaciones y Modificaciones

6.1 Cancelaciones por el Cliente

Las cancelaciones deben notificarse por escrito. Se aplicarán los siguientes cargos:

• Más de 30 días antes: 10% del total
• 15-30 días antes: 25% del total
• 7-14 días antes: 50% del total
• 3-6 días antes: 75% del total
• Menos de 3 días: 100% del total

6.2 Modificaciones

Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar costos adicionales. Se debe notificar con al menos 7 días de antelación.

6.3 Cancelaciones por la Empresa

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, o falta de participantes mínimos. En estos casos, ofreceremos:

• Reembolso completo
• Reprogramación sin costo adicional
• Servicio alternativo de valor equivalente

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidades de la Empresa

Nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios según lo contratado
• Mantener personal cualificado y licenciado
• Disponer de seguros adecuados
• Cumplir con normativas turísticas aplicables

7.2 Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio contratado. No seremos responsables por:

• Pérdidas indirectas o consecuenciales
• Retrasos debido a causas ajenas a nuestro control
• Actividades no incluidas en el itinerario
• Decisiones personales del cliente durante el viaje

7.3 Responsabilidades del Cliente

El cliente debe:

• Proporcionar información veraz y completa
• Llevar documentación válida
• Seguir las instrucciones del guía
• Respetar normas locales y de convivencia
• Notificar problemas de salud relevantes

8. Seguros

Todos nuestros servicios incluyen:

• Seguro de Responsabilidad Civil: Hasta €300,000
• Seguro de Accidentes: Cobertura básica durante actividades

Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten seguro de viaje adicional que cubra:

• Gastos médicos
• Cancelación de viaje
• Pérdida de equipaje
• Repatriación

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al utilizar nuestros servicios, acepta el tratamiento de sus datos según dicha política.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, y diseños, son propiedad de Pikantnaya Lipa Tours o de terceros que nos han autorizado su uso. Está prohibida su reproducción sin autorización previa.

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluyendo:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Catástrofes naturales
• Conflictos bélicos o disturbios
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas de transporte
• Cambios normativos gubernamentales

12. Resolución de Disputas

12.1 Procedimiento de Quejas

Para cualquier reclamación:

1. Contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente
2. Si no se resuelve, envíe queja formal por escrito
3. Disponemos de 30 días para responder

12.2 Mediación y Arbitraje

En caso de disputas no resueltas, las partes se someterán a mediación y, si es necesario, a arbitraje según el Reglamento de la Corte de Arbitraje de Madrid.

12.3 Jurisdicción

Para consumidores residentes en España, será competente la jurisdicción correspondiente a su domicilio. Para usuarios comerciales, serán competentes los tribunales de Madrid.

13. Disposiciones Finales

13.1 Validez

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, el resto permanecerá en vigor.

13.2 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, específicamente:

• Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
• Ley de Viajes Combinados
• Código Civil español

13.3 Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 91 523 4567
• Dirección: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España

14. Registro de Modificaciones

Las versiones anteriores de estos términos están disponibles bajo petición. Los cambios significativos se notificarán a los clientes registrados con al menos 30 días de antelación.